POLITIKA PRIVATNOSTI
Poslednje ažuriranje: 18. Januar 2026.
Aplikacija "REŠI" (u daljem tekstu "Aplikacija") uvažava i štiti vašu privatnost. Ova politika transparentno opisuje koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo i na koji način ih čuvamo.
1. Podaci koje prikupljamo
Da bi Aplikacija nesmetano funkcionisala i pružila očekivanu uslugu, prikupljamo sledeće podatke:
- Lični podaci: Ime, prezime, email adresa i broj telefona (neophodni za kreiranje naloga i međusobni kontakt korisnika).
- Lokacija (GPS): Aplikacija prikuplja podatke o vašoj tačnoj lokaciji isključivo kako bi omogućila Klijentima da pronađu Majstore u svojoj blizini, i omogućila Majstorima da procene udaljenost do mesta kvara. Podaci o lokaciji se koriste samo kada je aplikacija aktivna (u prvom planu).
- Fotografije i Kamera: Pristup kameri i galeriji uređaja je potreban isključivo za postavljanje profilne slike i vizuelnu dokumentaciju kvarova ili izvedenih radova.
- Podaci o uređaju: Prikupljamo Firebase Cloud Messaging token isključivo u svrhu slanja sistemskih obaveštenja (push notifikacija).
2. Svrha korišćenja podataka
- Uspostavljanje kontakta i povezivanje korisnika (Klijenata i Majstora).
- Omogućavanje nesmetane realizacije usluga popravke i održavanja.
- Unapređenje korisničkog iskustva i bezbednosti Aplikacije.
3. Deljenje podataka sa trećim licima
Vaši osnovni kontakt podaci (Ime, Telefon, Lokacija kvara) postaju vidljivi drugoj strani (Majstoru ili Klijentu) isključivo u trenutku kada obe strane potvrde dogovor oko posla. Aplikacija za svoj rad koristi pouzdane servise trećih lica:
- Google Maps API: Za prikaz mapa i geolokaciju.
- Firebase: Za sigurno čuvanje baze podataka i slanje notifikacija.
- Cloudinary: Za bezbedno skladištenje fotografija.
4. Sigurnost komunikacije (Nadzor Chat-a)
Interni sistem za razmenu poruka (Chat) služi isključivo za poslovni dogovor između Klijenta i Majstora. Napomena: Administratori Aplikacije zadržavaju tehničku mogućnost i pravo uvida u prepiske isključivo u slučajevima prijave prevare, rešavanja težih sporova ili zaštite fizičke bezbednosti korisnika. Korišćenjem Aplikacije izričito pristajete na ovu meru bezbednosti.
5. Zadržavanje i brisanje podataka
Korisnik ima pravo da u bilo kom trenutku zatraži trajno brisanje svog naloga i pratećih podataka. To može učiniti na dva načina:
- Putem opcije unutar same aplikacije ("Profil" -> "Obriši nalog").
- Slanjem zahteva na email adresu podrska@resiapp.rs (ili putem kontakt forme na sajtu resiapp.rs).
Nakon podnošenja zahteva, vaši lični podaci se trajno brišu iz našeg sistema, uz izuzetak isključivo onih podataka koje smo zakonski dužni da čuvamo radi poštovanja poreskih i pravnih obaveza Republike Srbije.
6. Zaštita maloletnih lica
Aplikacija nije namenjena licima mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke maloletnika. Ukoliko saznamo da je nalog kreiralo maloletno lice, takav nalog će biti momentalno obrisan.
7. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa privatnošću, možete nas kontaktirati putem emaila: podrska@resiapp.rs
USLOVI KORIŠĆENJA
Poslednje ažuriranje: 18. Januar 2026.
1. Uvodne odredbe
Dobrodošli u aplikaciju "REŠI" (u daljem tekstu: "Platforma" ili "Posrednik"). Ovi Uslovi korišćenja predstavljaju pravno obavezujući ugovor između vlasnika Platforme i njenih korisnika:
- Klijenti: Fizička ili pravna lica koja potražuju usluge popravki.
- Majstori: Fizička lica ili preduzetnici koji nude svoje stručne usluge.
2. Priroda poslovnog odnosa i Pravni status
Aplikacija "REŠI" pruža isključivo usluge informacionog društva u vidu softverskog povezivanja.
- Platforma nije poslodavac: Aplikacija "REŠI" ne zapošljava Majstore, ne vrši njihovu obuku, niti im obezbeđuje alate za rad.
- Platforma nije ugovorna strana: Platforma ne učestvuje u formiranju cena. Svaki dogovor predstavlja isključivo privatni ugovor između Klijenta i Majstora.
3. ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI
Platforma "REŠI" deluje isključivo kao oglasna i komunikaciona tabla. Platforma se u potpunosti odriče svake odgovornosti za:
- Formiranje cena usluga (Platforma ne diktira i ne garantuje cene).
- Kvalitet, bezbednost i legalnost izvršenih radova.
- Bilo kakvu materijalnu, nematerijalnu ili fizičku štetu nastalu u objektu Klijenta.
- Finansijske sporove između Klijenta i Majstora.
4. Finansijski model, Plaćanje i Provizija
Finansijski model Platforme zasniva se na pružanju tehničke infrastrukture:
- Direktno plaćanje: Klijent plaća uslugu direktno Majstoru. Platforma ne posreduje u ovom novčanom toku.
- Provizija: Majstor plaća naknadu (proviziju) za uspešno realizovane poslove.
- Svrha provizije: Sredstva se koriste isključivo za pokrivanje troškova funkcionisanja aplikacije (zakup cloud servera, baze podataka, Google Maps API licence i razvoj softvera).
5. Poreske obaveze
Majstor je isključivo i samostalno odgovoran za evidenciju svojih prihoda, prijavu i plaćanje svih pripadajućih poreza u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
6. Obaveze i ponašanje korisnika
- Majstori garantuju da poseduju neophodno stručno znanje.
- Klijenti su dužni da pruže precizne informacije o kvaru.
- Vređanje ili pokušaji prevare rezultiraće trenutnom suspenzijom naloga.
7. Pravo na izmene i Suspenziju naloga
Platforma zadržava pravo da suspenduje ili trajno ukloni nalog korisnika koji krši ove uslove ili dobija kontinuirano loše ocene. Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.